Warum dauert die Lieferung etwas länger?
Sie fragen sich, wo Ihre Bestellung bleibt? Wahrscheinlich wird sie gerade bearbeitet. Da es sich um Medikamente handelt, dauert die Verarbeitung und Lieferung etwas länger, als Sie es vielleicht von einer normalen Online-Bestellung gewohnt sind.
Bevor Ihre Medikation versandt wird, bewertet zunächst ein Arzt Ihre medizinische Situation. Danach führt die Apotheke eine Arzneimittelsicherheitskontrolle durch. Das kostet etwas zusätzliche Zeit, aber Ihre Gesundheit hat bei uns immer höchste Priorität.
Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail und/oder eine SMS, um einen Liefertermin zu vereinbaren. In den meisten Fällen können Sie einen Liefertermin innerhalb von 1–3 Werktagen vereinbaren.
Zweifeln Sie, ob alles geklappt hat?
Überprüfen Sie, ob Sie alle Schritte korrekt abgeschlossen haben.
Überprüfen Sie Ihren persönlichen Bereich
Gehen Sie zu Ihrem persönlichen Bereich und prüfen Sie, ob Sie:
den Fragebogen ausgefüllt haben
Ihre Identität verifiziert haben
Bei einer Wiederholungsverschreibung bittet der Arzt manchmal darum, ein Bewertungsformular auszufüllen. Sie können dies überprüfen, indem Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich anmelden. Falls erforderlich, sehen Sie oben auf der Behandlungsseite ein Banner.
Haben Sie dies noch nicht getan? Schließen Sie diese Schritte zuerst ab, danach wird Ihre Behandlung versandt.
Überprüfen Sie die Beurteilung durch den Arzt
Haben Sie den Fragebogen ausgefüllt und Ihre Identität verifiziert? Überprüfen Sie dann, ob der Arzt Ihre Behandlung bereits beurteilt hat. Dies können Sie in Ihrem persönlichen Bereich tun.
Ist dies noch nicht geschehen? Schauen Sie im medizinischen Chat in Ihrem persönlichen Bereich nach, ob der Arzt Ihnen eine Nachricht geschickt hat. Geben Sie dem Arzt bis zu 2 Werktage nach Ihrer Identitätsüberprüfung oder dem Ausfüllen des Fragebogens Zeit, um Ihren Antrag zu beurteilen. Danach können Sie sich an den Kundenservice wenden.
Verfolgen Sie Ihre Sendung
Hat der Arzt Ihre Behandlung genehmigt? Dann können Sie die Sendung über die Sendungsverfolgung von Hermes in der Behandlungsübersicht in Ihrem persönlichen Bereich verfolgen.
Hat Hermes Ihre Behandlung 3 Werktage nach Erhalt des Pakets noch nicht zugestellt? Dann wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.