Nach dem Ausfüllen Ihrer Aufnahme oder Ihres Bewertungsformulars prüft ein Arzt Ihre Anfrage. Dies dauert normalerweise 48–72 Stunden an Werktagen. In stark ausgelasteten Zeiten kann dies etwas länger dauern.
Was, wenn ich nach 72 Stunden immer noch nichts gehört habe?
Prüfen Sie zunächst den medizinischen Chat in Ihrem persönlichen Bereich. Möglicherweise hat der Arzt eine zusätzliche Frage gestellt, die noch beantwortet werden muss. Solange diese Frage offen bleibt, kann das Rezept nicht ausgestellt werden.
Sehen Sie keine Nachrichten vom Arzt und ist die 72-Stunden-Frist abgelaufen? Dann nehmen Sie über den Chat Kontakt mit dem Kundenservice auf. Wir können den Arzt bitten, Ihre Anfrage mit Priorität zu prüfen.
Kann meine Anfrage schneller geprüft werden?
Besteht Dringlichkeit, kann der Kundenservice die Anfrage als hohe Priorität kennzeichnen. Dadurch steht Ihre Anfrage ganz oben auf der Liste des Arztes. Nehmen Sie über den Chat Kontakt auf und erläutern Sie den Grund für die Dringlichkeit.
Was, wenn meine Anfrage nicht genehmigt wird?
In manchen Fällen lehnt ein Arzt eine Anfrage ab, zum Beispiel weil das Medikament in Ihrer Situation medizinisch nicht verantwortbar ist. In diesem Fall werden Sie über den medizinischen Chat informiert. Ihre Zahlung wird dann erstattet.