Werden Sie nach Ihrem Ausweisdokument gefragt, obwohl Sie es bereits zuvor gesendet haben? Dies kann einige Ursachen haben.
Warum wird es erneut angefordert?
Das zuvor eingereichte Dokument war unleserlich oder unvollständig
Ein neues Dokument ist aufgrund einer anderen Behandlung oder Anfrage nötig
Der vorherige Upload wurde im System nicht korrekt verarbeitet
Was soll ich hochladen?
Laden Sie ein klares Foto oder einen Scan eines gültigen Ausweisdokuments hoch (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein). Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar und der Text lesbar sind.
Wie lade ich mein Dokument hoch?
Gehen Sie zu Ihrem persönlichen Bereich und folgen Sie den Anweisungen. Sie können ein Foto auch direkt über den medizinischen Chat senden, falls der Upload nicht funktioniert.
Weiterhin Probleme?
Senden Sie eine Nachricht über den Chat. Wir schauen dann gemeinsam, woran es liegt.