Eine beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung erhalten? Nehmen Sie so schnell wie möglich über den Chat Kontakt auf. Wir finden eine schnelle und passende Lösung für Sie.
Nachfolgend lesen Sie, was pro Situation zu tun ist.
Beschädigter oder defekter Pen
Verwenden Sie den Pen nicht, wenn Sie sich über seinen Zustand unsicher sind. Senden Sie eine Nachricht über den Chat und fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto bei. Bewahren Sie den Pen auf, wir bitten Sie eventuell, ihn zur Untersuchung zurückzusenden. Wir sorgen für eine Lösung.
Falsche Dosierung oder falsches Medikament erhalten
Verwenden Sie das Medikament nicht, wenn Dosierung oder Medikament nicht mit Ihrem Rezept übereinstimmen. Nehmen Sie über den Chat mit einem Foto des Etiketts Kontakt auf. Wir kontaktieren die Apotheke direkt, um dies zu korrigieren.
Unvollständige Lieferung
Fehlt etwas in Ihrem Paket, wie Nadeln oder der Beipackzettel? Nehmen Sie über den Chat Kontakt auf und geben Sie an, was fehlt. Wir sorgen für eine Nachlieferung.
Unsicher wegen der Kühlung?
Waren Sie nicht zu Hause, und könnte das Medikament zu lange außerhalb der Kühlung gelegen haben? Verwenden Sie das Medikament dann nicht. Nehmen Sie über den Chat Kontakt auf, wir schauen gemeinsam nach den Möglichkeiten.
Wichtig: Entsorgen Sie einen beschädigten oder verdächtigen Pen niemals einfach. Bewahren Sie ihn auf, bis wir Ihnen die nächsten Schritte mitgeteilt haben.