Nachfolgend lesen Sie, wann Sie Ihr Geld zurückerhalten können und wie das funktioniert.
1. Stornierung vor der Zahlung
Bis zu dem Moment, in dem die Zahlung begonnen hat, können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen stornieren. Wurde bereits gezahlt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
2. Nach der Zahlung, vor dem Versand
Haben Sie bereits bezahlt, aber das Rezept wurde noch nicht an die Apotheke gesendet? Dann ist eine Stornierung noch möglich. Nehmen Sie über den Chat Kontakt auf, wir prüfen den Status und stornieren die Bestellung, falls möglich. Der bezahlte Betrag wird automatisch zurückerstattet.
3. Nach Versand an die Apotheke
Wurde das Rezept bereits an die Apotheke gesendet? Dann ist eine Stornierung nur in Absprache mit der Apotheke möglich. Wir prüfen dies für Sie, können jedoch nichts garantieren. Stimmt die Apotheke zu, entstehen keine Kosten. Stimmt die Apotheke nicht zu, wird die Bestellung fortgesetzt – auch wenn Sie die Annahme an der Tür verweigern. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung.
Sonstige Situationen
In anderen Fällen werden in der Regel keine Rückerstattungen gewährt. Haben Sie eine außergewöhnliche Situation? Nehmen Sie Kontakt auf, wir prüfen jeden Fall individuell.
Bitte beachten Sie: Rückerstattungen auf Ihr Bankkonto dauern in der Regel 5–10 Werktage.